CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

  • Chúng tôi áp dụng quy trình vận chuyển chuyên biệt dành riêng cho san hô và các sinh vật biển sống, nhằm đảm bảo chất lượng và tỷ lệ an toàn cao nhất khi sản phẩm được giao đến tay khách hàng.
  • San hô được đóng gói bằng vật liệu chuyên dụng, có khả năng duy trì nhiệt độ ổn định, bổ sung oxy đầy đủ và hạn chế tối đa các tác động từ môi trường bên ngoài trong suốt quá trình vận chuyển.
  • Thời gian giao hàng dự kiến từ 1–3 ngày làm việc, tùy thuộc vào khu vực nhận hàng và điều kiện vận chuyển thực tế.
  • Trong trường hợp thời tiết xấu hoặc các yếu tố khách quan có thể ảnh hưởng đến chất lượng giao hàng, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để điều chỉnh phương án phù hợp, nhằm đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

  • San hô/sinh vật biển bị chết, suy yếu nghiêm trọng hoặc không đúng chủng loại ngay khi nhận hàng.

  • Khách hàng cần quay video mở kiện liên tục (không cắt ghép) để làm bằng chứng đối chiếu.

  • Thời gian thông báo sự cố trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hàng.

  • San hô là sinh vật sống, cần điều kiện chăm sóc phù hợp. Chúng tôi khuyến nghị khách hàng chuẩn bị hồ nuôi ổn định trước khi nhận hàng.

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Hoàn tiền chỉ được áp dụng khi san hô bị chết hoàn toàn do lỗi trong quá trình vận chuyển. Khách hàng cần cung cấp đầy đủ hình ảnh hoặc video xác thực trong vòng 2 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để chúng tôi có cơ sở đối chiếu và xử lý.

Chúng tôi không áp dụng hoàn tiền đối với các trường hợp san hô suy yếu hoặc chết do:

  • Điều kiện bể nuôi không phù hợp

  • Thông số nước không đạt yêu cầu

  • Ánh sáng, dòng chảy hoặc môi trường nuôi không ổn định

  • Thao tác chăm sóc, thuần san hô không đúng kỹ thuật

CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC,

TRÁCH NHIỆM SINH VẬT

Chúng tôi đề cao giá trị bền vững và tinh thần trách nhiệm trong việc kinh doanh các sinh vật biển sống, đặc biệt là san hô – một hệ sinh thái nhạy cảm và cần được chăm sóc đúng cách.

Mỗi sản phẩm san hô được cung cấp đều đi kèm các khuyến nghị chi tiết về:

  • Điều kiện bể nuôi phù hợp

  • Ánh sáng

  • Dòng chảy

  • Môi trường sống và thông số nước

Việc đặt mua sản phẩm đồng nghĩa với việc khách hàng cam kết nuôi dưỡng san hô một cách nghiêm túc, có hiểu biết và có trách nhiệm đối với sinh vật biển sống.